Processus de commande dans la boutique en ligne

Sélectionnez les produits de notre assortiment et ajoutez-les au panier.
Accédez au panier – ici, vous pouvez encore effectuer des modifications.
Cliquez sur « Caisse » ou « Passer à la caisse » si vous êtes en mode « Afficher le panier ».
Remplissez entièrement le formulaire « Détails de facturation » et cliquez sur « Passer la commande ».
Nous vérifierons si nous pouvons accepter votre commande. Vous recevrez une notification concernant le statut de votre commande.
Si tous les articles sont en stock, une facture provisoire (non contraignante) vous sera envoyée.
Une fois la facture payée, la marchandise vous appartient. Jusqu’à ce moment, notre offre n’est pas contraignante. La marchandise n’est pas réservée longtemps.

Expédition / Enlèvement

Nous pouvons organiser la livraison de votre commande. Veuillez vous renseigner auprès de nos conseillers sur les options de livraison et les frais.
La marchandise peut être enlevée par vous-même ou par une société de transport mandatée par vous, pendant les heures d’ouverture du dépôt.

Fabrication sur mesure

Vous pouvez demander certains articles selon vos dimensions — par téléphone ou par e-mail.
Nous vous établirons ensuite une offre personnalisée.
Si vous acceptez notre offre, nous émettrons une facture, et vous verserez un acompte de 50 % du montant total.
Après réception de l’acompte, la commande sera transmise à notre usine de production.
Le délai de production et de livraison jusqu’au dépôt est d’environ 4 à 6 semaines.
Dès que votre marchandise arrive dans notre entrepôt, vous recevez une notification.
Ensuite, veuillez venir retirer votre marchandise dans les plus brefs délais.
Le solde est payé lors de l’enlèvement.

Service de découpe

Nous pouvons effectuer des découpes droites sur place — il s’agit de réduire la longueur ou la largeur de nos produits standard.

Tarifs (net) :

  • Réduction de la longueur (coupe courte) : 10 €

  • Réduction de la largeur (coupe longue) : 20 €

Réclamations

Maisonenchene est la représentation de la société Eikenhuis B.V.
Le paiement s’effectue directement sur le compte de l’entreprise.

Conditions d’achat

Le paiement de la marchandise s’effectue sur la base de la facture après confirmation de la disponibilité par l’un de nos collaborateurs.
Veuillez noter que la marchandise non payée n’est pas réservée.
Le stockage gratuit de la marchandise payée est possible pendant maximum 1 mois civil.

Le service de livraison est un service distinct et facturé séparément.
La livraison est effectuée par des entreprises de transport indépendantes. Nous n’assumons aucune responsabilité pour le déroulement ou les conséquences de la livraison.

Conditions de livraison 

Si la marchandise a une longueur maximale de 1650 mm, une largeur maximale de 600 mm et un poids inférieur à 20 kg, elle peut être expédiée en colis.
L’emballage se fait dans un carton avec protections d’angles.
Les frais d’expédition (emballage inclus) commencent à 16 € + TVA par unité. Le prix final est déterminé individuellement avec un collaborateur.

Si la marchandise doit être expédiée sur une palette, le prix commence à 155 € + TVA.

Conditions de réception de la marchandise en cas de livraison

Le destinataire est tenu de réceptionner personnellement la marchandise auprès du transporteur et d’en vérifier l’état à la livraison.
En cas de dommages visibles, un constat de dommages doit être établi conjointement avec le transporteur.
Sans ce constat, la société de transport n’assume aucune responsabilité et n’indemnise aucun dommage.

La marchandise sans dommages documentés est considérée comme livrée correctement et n’est ni reprise ni échangée.

Conditions de retour

Le retour est possible dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.
Le retour ou l’échange n’est possible qu’après une réclamation écrite.
Tous les frais logistiques liés au retour sont à la charge du client.
L’entreprise ne couvre aucun frais de transport en cas de retour ou d’échange.

Pour les montants supérieurs à 50 €, un avoir est émis.
Pour les montants inférieurs à 50 €, le remboursement est effectué immédiatement.
Un échange contre un autre produit est également possible sur accord préalable.

Conditions pour un retour :

  • présentation du reçu d’achat original

  • emballage d’origine et état neuf, intact, de la marchandise

Sont exclus du retour :

  • articles B-Ware

  • articles en promotion

  • articles présentant des défauts connus signalés au client

  • fabrications spéciales selon les spécifications du client

  • produits fabriqués spécialement pour une commande, indépendamment du statut de livraison

L’entreprise n’assume aucun dommage indirect ni aucun coût lié au retour.